En Hecalene confecciona productos de lencería, arneses y accesorios, los cuales pueden ser:

Productos estándar

Productos confeccionados a medida o personalizados

Las imágenes publicadas son referenciales. Los colores, texturas y detalles pueden variar levemente según pantalla, iluminación o lote de materiales.

Productos a medida

Se consideran productos a medida aquellos confeccionados según indicaciones específicas del cliente (tallas, medidas, colores, diseño u otras personalizaciones).

El cliente es responsable de entregar medidas correctas y completas.
Hecalene no se hace responsable por errores derivados de medidas incorrectas entregadas por el cliente.

Precios

Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden ser modificados sin previo aviso, respetando siempre el valor vigente al momento de la compra.
Plazos de confección

Para productos a medida, el plazo de confección es de 4 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Estos plazos son estimados y pueden variar por alta demanda o fuerza mayor, lo cual será informado oportunamente al cliente.
Cambios, devoluciones y derecho a retracto

Por tratarse de productos de uso íntimo, la lencería no tiene derecho a retracto, conforme a la Ley N°19.496.

❌ No se aceptan cambios ni devoluciones por gusto personal, talla o error del cliente.
❌ Los productos a medida o personalizados no tienen cambio ni devolución.

✔️ Solo se aceptarán cambios o soluciones en caso de:

Falla de fabricación

Error atribuible a Hecalene

El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y ser informado dentro de las 48 horas desde la recepción.

Higiene

El cliente declara conocer que los productos comercializados son de uso íntimo, por lo que no pueden ser probados, usados ni manipulados para efectos de cambio o devolución.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

Proporcionar datos verídicos y actualizados

Indicar correctamente su dirección de envío

Entregar medidas correctas para productos a medida

Propiedad intelectual

Todos los diseños, imágenes, textos y contenido del sitio son propiedad de Hecalene.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

Envíos y retiro

Los envíos se realizan a través de starken por pagar
Los plazos de entrega dependen del courier y destino

El costo de envío es de cargo del cliente, salvo promociones vigentes

Una vez entregado el pedido al courier, la responsabilidad recae en la empresa de transporte

También se ofrece retiro presencial en ferias, previo aviso y coordinación.